时光荏苒，岁月如梭。2019年是喜迎中华人民共和国成立70周年大庆之年，也是东华集团改制十五周年。东华集团在党委、董事会的正确领导下，经过十五年艰难探索、奋力拼搏、不断创新，从最初单一的物业服务，到发展形成房地产开发、矿业生产、养老服务、生态餐饮、特种装备制造等多元产业统筹发展格局，走出了一条具有东华特色的发展之路。

李一物业管理处伴随着动画的发展而成长，十五年的风雨兼程，李一物业处始终按照集团公司的统一安排部署，抢抓新机遇，谋求新发展，坚持内抓管理，外树形象，从改制之初的年允亏百万，发展成为年上交利润280余万元的盈利单位，为东华集团稳定发展做出了积极的贡献。

一、夯实安全基础，确保实现安全目标

1、抓重点。安全是企业可持续发展的基石。李一物业处坚持把安全作为基础工作，常抓不懈，严查强管，重点抓好“三到位”：一是强化职工思想教育到位。着重开好安全会和晨会，严格规范人的不安全行为，定期开展安全知识培训、测试、比赛，以及举办安全漫画巡展等活动，切实提高员工安全意识。二是确保现场管理到位，坚持问题导向，强化电梯、地下车库、自行车棚及楼道消防、窨井（化粪池）、单身宿舍等重点管控，注重事前预防和过程控制，筑牢安全基础，有效杜绝了重大安全事故的发生，确保了安全生产形势稳定健康发展。三是阶段性安全工作到位。重点做好夏、冬季三防工作，提前编制应急处置预案，确保了突发事件发生后快速、有效的实施应急处置。

2、严制度。严格按制度抓好现场安全生产，针对工作现场点多、面广、人员分散的特点，认真落实安全自保互保责任制，明确现场安全监督员，凡涉及大活、险活都提前制定施工措施和应急预案。坚持把认真落实安全管理措施作为安全管理一个重要环节来抓。

3、定目标。每年初，处根据上级安全管理规定，制定本处的安全一号文，实行目标管理，制定各项安全管理措施和奖罚规定，每月对安全生产情况进行两次全面综合检查，发现问题，坚持用“四定表”的形式，责任到人，限期整改，对待安全隐患“零容忍”，确保了安全目标的实现。

二、全面从严从紧，规范经营运行

十五年来，李一物业处始终坚定不移贯彻执行“全面从紧、全面从严、集中统一”的经营理念，积极采取行之有效措施，强化服务过程的各项经营管理和分析，确保各项目标任务的完成。

（一）项目经营负责制持续推进

李一物业处紧紧围绕项目经营负责制内涵要求，按照自身经营特点，制定《李一物业处经营考核管理办法》、《项目经营负责制考核细则》、《任务指标分解明细》将处经营任务目标细化、分解至基层各单位，根据小区实际经营情况，建立并完善了小区经营收支台账。每月剖析当月经营管理情况，找出问题，制定措施，限期整改。同时，做到优化劳动组合，对有效服务面积、工作量进行合理测算，通过以收定支、压实工作量、压实责任，真正实现了“一岗多责，多劳多得”。

（二）严格控制各类支出

按照集团公司“全面从紧、全面从严、集中统一”的经营方针，李一物业处分别制定经营考核管理办法、项目经营负责制实施细则、材料领用管理办法、车辆管理办法、办公用品管理办法。严格把控各项成本支出，尤其是内部自用水电的管理。制定更为详细、合理的自用水电管理考核办法，严格规范各生产车间、办公室等用水用电行为，为节约用电，各办公室照明用电统一更换为10W以下的节能灯，杜绝“长明灯”、“白昼灯”等现象，提倡节约用水用电。

（3）加大欠费追缴，积极创收增效

李一物业处充分调动员工为企业增效益的积极性和创新力，牢固树立市场意识和效益观念，立足物业管理这项基础产业，进一步加大物业费追缴力度。坚持做到“只讲原则，不讲人情；只讲大局，不讲面情”，采取“5+2”、“白+黑”工作措施，想一切办法、动一切关系，较好地完成了集团下达的费用清欠目标。利用小区车位、便民服务、经营性服务等扩大创收项目，加大创收力度，保障处经济运行稳步上升。今年截止到目前，李一物业处共计追缴各类欠费约34万元。

三、严抓服务品质，塑造物业服务新形象

近年来，为促进物业服务品质不断提升，集团公司持续坚持开展一年一个物业主题活动。2018年，李一物业处处紧紧围绕“文明在行动、满意在东华”物业主题活动，以淮南市创建全国文明城市为契机，以“八大提升行动”为标准，从思想上、行动上、管理上重新定位，各小区在毁绿种菜、散养家禽、乱搭乱建、楼道小广告治理等方面取得明显改观，业主满意度持续提升。特别在淮南市文明城市创建小区环境整治第三方验收检查中，所辖10个小区，有3个小区被评为“优秀小区”，7个小区被评为“良好小区”。2019年，李一物业处牢固树立“功成不必在我，功成必定在我”的坚定信念，把巩固和扩大文明创建成果作为今年物业服务工作的重中之重，坚持精细管、长期治、反复抓、抓反复，逐步形成常态化、长效化管理机制。对反弹、回潮的区域，严格按照集团公司《关于巩固文明创建成果暂行办法》文件规定执行到位，绝不姑息。

  四、注重细节把控，打造高标准精品办公物业

近年来，李一物业处通过提高办公物业管理人员服务技能，改善管理效率，制定健全内部管理体制等措施，不断提升管理水平和服务品质，赢得了甲方的信任和高度赞扬。能及时主动同甲方沟通联系，确保了合同到期后顺利续签。以标准化、精细化的管理，精益求精的服务态度，创新的思维理念，打造李一办公物业品牌名片，为进一步开拓新市场，积累丰富经验。

五、培育“工匠”精神，打造高素质职工队伍

为适应物业管理发展的形势，按照集团公司统一部署，结合具体实际，李一物业处在员工中开展形式多样的劳动竞赛活动，为进一步提高服务质量，提升物业管理水平奠定了坚实的基础。把员工素质教育作为提高服务水平的重要载体，充分利用班前会，召开专题会等形式，学习集团公司文件精神和各项规定、制度，能熟悉掌握物业政策法规知识和各岗位业务技术。本着“干什么，学什么；缺什么，补什么”的原则，结合各工种技能要领，因岗施教。同时，坚持现场管理、劳动竞赛、技术比武等活动紧密结合起来。以“安全、指标、服务、稳定、业主满意度”为考核内容，制定措施，定期评比，年终表彰。同时，选拔职业素养高及技能过硬的优秀职工参加集团公司和市级技能比赛，均获得第一、第二的好名次。尤其张军、刘杰两位同志分别被淮南市总工会授于2017年度和2018年度淮南市“五一奖章”，受到了表彰奖励，从而进一步激发了全处员工立足岗位、钻研技术的积极性和创造性。

六、班子建设高标准，当好职工“领头羊”

近年来，李一物业管理处领导班子切实加强自身建设，讲境界，长本事，成为带领职工群众“内强管理，外树形象”的战斗集体。

1、班子团结凝心聚力。处领导班子认真贯彻民主集中制原则，实行集体领导和个人分工负责相结合，凡涉及贯彻上级文件、决定、单位内部机构改革、定编定员、经济承包、工资分配、评先评优等重大问题都召开班子会集体讨论、集思广益，按照少数服从多数的原则，作出决定，并认真贯彻执行。领导班子成员每周召开会议研究布置工作，并交流思想，对每一个成员履行职责情况及工作方法，及时给予提醒、帮助，力争在工作效率上和管理艺术上完美结合。

2、纪律严明作风扎实。处领导班子坚持把党风廉政建设纳入党建工作和文明创建工作重要考核内容，按照责任制的要求，对廉政建设的目标，层层分解，明确责任，严格执行东华集团改制以来制定的重要规定和纪律。结合本处实际，进一步制定和重申以经营用电管理、收费管理、工资奖金管理、车辆管理等有关规定，班子成员遵守纪律情况必须接受职工群众监督。结合改制以来面临的形势和任务，切实加强班子成员作风建设，强调并实行集团公司关于领导干部深入现场跟班带班值班制度、按规定参加基层班前会制度，还规定了领导接待群众来访制度，定期参加义务劳动制度，促进领导班子不断深入现场，掌握第一手资料，把各项管理工作落到实处。

七、党建工作把方向，保持先进树榜样

党建工作是作为物业管理服务工作的根本保证。我处坚持“抓党建，促管理”的工作思路，注重发挥党组织的先锋模范带头作用，从而为做好各项管理和服务工作提供正确导向和支持。同时，把“创先争优”活动与优质服务、安全生产、经营管理、劳动竞赛、文明创建等有机结合起来，丰富党建活动内容。目前，我处共有党员39人，按照党组织规定要求，2018年度转正1人，预备党员2人，吸纳积极分子4人，为党组织注入新的血液。

1、切实抓好日常性党建工作，进一步增强党性修养。

坚持党员学习制度，丰富“三会一课” 内容、利用淮南APP、学习强国APP、党员先锋网、李一党员群等不同形式认真组织学习习总书记系列讲话及十九大精神，坚持“两学一做”学习制度化、常态化，积极引导党员干部自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，着力增强党员干部树立新时代、新担当、新作为的新思想。定期开展党员活动日，带领全体党员深入办公物业、小区等基层单位开展义务劳动，突击任务，较好的树立了党员干部在群众中的良好形象。按照“党要管党，从严治党”的方针，积极推行党建工作目标管理、制度化管理，处党总支健全了党建工作“三会一课”制度、民主生活会制度、廉政建设会议制度、党员发展制度，每半年进行一次检查考核，不断规范管理。处班子成员还按照集团公司党委关于领导干部过好双重组织生活的要求，以及召开民主生活会的有关规定，认真准备，按时参加党员领导干部民主生活会和所在党支部的组织生活会，本着从团结的愿望出发，开展批评与自我批评，坦诚相见，诚心待人，努力在人生观、价值观等深层次领域互相提高，在工作方法及创新上不断改进，构建民主和谐、有思想、有主见、有能力、顾大局、讲效能的领导班子集体。

2、注重发挥典型引路、榜样示范作用。李一物业处坚持思想政治工作“以人为本、正面教育为主”的方针，靠抓典型、抓示范来带好职工队伍。处党总支根据集团公司实施“五好争创、五化推进”党支部建设提升行动实施要求，2018年，在基层各支部开展“五带头、五个好”创先争优活动，注重推荐思想政治过硬、爱岗敬业、作风扎实突出的党员和生产骨干，选树了3名优秀共产党员和1个先进集体，积极动员和激励广大党员把思想和行动统一到各项工作部署及要求上来，形成榜样和示范引领，树造了一批能担当、肯作为的党员干部队伍。

十五年改制，东华集团功勋卓著，一路奋斗，一路凯歌。十五年里李一处人坚定发展信心，在东华集团党委、董事会的正确领导下，与企业同心心德、同向同行，为企业健康稳定持续发展而不懈努力奋斗！