（二）   

企业识别系统（CIS）   

第九篇 理念识别系统（MIS）   

理念是企业的灵魂，是企业文化在意识形态领域中的再现。理念识别系统是指能够体现企业个性的、反映企业家经营思想或观念，并促使企业长期发展的，企业内部员工普遍认同的价值体系。

二、企业理念

企业理念是企业生命力和创造力的综合整体反映，是一切企业活动的原点（出发点和原点）。任何一个组织、团队要想生存、成功，必须要有一套完整的信念(理念)，作为一切政策和行动的最高准则。东华集团改制以来，经历了筚路蓝缕、奋力拼搏的十年，形成了一套独具东华特色的企业理念，在波诡云谲的市场中，坚守信念，以不变应万变，一路披荆斩棘，向前发展。

1、企业宗旨：服务矿山，一切为了员工，造福社会，一切为了发展。

企业宗旨从根本上说是要回答：我们的企业是干什么的、按什么原则去干？我们的企业应该树立什么样的社会形象以区别于同类企业？这个两个问题。它是企业就其存在的目的以及对社会承担的责任义务而向社会做出的公开承诺。

服务矿山：对于东华集团来说，服务矿山是生存之道，也是发展之本；是东华人氤氲于心的恋旧情结，是矿山儿女难以割舍的家的情怀。毕竟东华随矿业集团行进百年，血脉相连；毕竟东华的生存发展要立足本源，要筑牢根基。这是东华的特质所决定的。

一切为了员工：科学发展观，其核心就是以人为本，东华集团在科学发展观的引领下，奋力拼搏，持续发展。始终将发展的目标定位在“一切为了员工”上。“发展只是手段，最终目的是让员工充分享受发展的红利”。东华集团在发展企业的同时，始终将促进和谐发展，维护员工利益摆在重要位置。把“发展的最终成果惠及员工”作为始终坚持的发展目的。

造福社会：企业的直接经营目标是创造经济效益，而企业的最高境界就是造福社会。在努力创造良好经济效益的同时，注重履行企业社会责任，积极追求企业社会效益。

一切为了发展：“发展是第一要务”。是企业推动社会经济，增加员工福祉的最根本保障。可以说，企业一切的活动和承诺都基于发展上，要实现企业的基本目标和远大目标就要不断地解放思想，提高生产力，向前发展。

2、企业核心价值观：科学、创新、诚信、担当

科学：东华集团改制十年来，在科学发展观的指导下，紧紧把握“稳定、整合、发展”的工作思路，按照三年三步走的发展战略，巩固基础产业，发展实体产业，强化经营管理，提升品牌效应，一路斩关夺隘，闯出了一条具有东华特色的创新发展之路。这一切都源于科学发展，无论是“以人为本”的“发展成果最终惠及员工”的理念，还是“努力实现企业的全面、协调、可持续发展”，抑或“多元产业的统筹兼顾”。

创新：创新是企业永续发展的源泉。一个没有创新能力的企业是根本不可能在激烈的市场竞争中得以生存和发展的。只有通过创新，寻找新的增长点，才能不断为企业发展注入新的活力。东华集团从改制之初就以敢为人先的胆略和气魄，勇立时代潮头，乘风破浪，无畏前行。由单一的自然村卫生保洁发展形成物业管理、房地产开发、矿业生产、生态餐饮、矿山支护产品等多元产业统筹发展的格局。一路走来，无不是在不断地创新中向前发展的。

——体制创新。东华改制之初，以“壮士断腕”之气魄以改制之斧破体制之冰，完成了由社会主义计划经济向社会主义市场经济的转变，实现了经济体制变革，也是决定现代企业发展走向的一次重要抉择。

——管理创新。经济体制的改变，势必挑战旧有的管理模式。改制之初的东华，计划经济遗留下来的旧思想、旧机制束缚着公司的运行。只有打破这些桎梏，创新管理才能适应市场经济，适应企业健康发展。一是通过“三定五减”、“定员定编”，整合机构，减少夹层虚职，精简两级机关冗员充实一线岗位；二是加强管理，节支降耗。减少非生产性支出，制定了“全面从紧，全面从严，集中统一”的经营方针，实施全面预算管理，加强成本控制，严格审批制度；三是完善领导干部任期交流机制，建立完善优胜劣汰的人力资源管理机制、健全人力资源激励机制。四是充分利用现代网络信息管理平台，建立以集团公司生产调度中心为内核的生产监控系统，形成了生产信息沟通、监督管控、调度指挥的有效路径。五是建立协同办公系统，实现办公自动化，无纸化，节约了办公成本；搭建网络平台，实现信息资源快速共享，提高了工作效率；强化监督，提高了执行力。

——经营创新。市场经济条件下，企业只有不断地进行经营创新才能适应经营环境的变化。单就物业管理来说，十年来我们的物业管理产业随着市场环境的改变而不断地进行经营创新，以市场经济的思维指导物业管理产业的经营。积极引进先进的管理理念，树立“优质就是形象，服务就是效益”的理念，不断提升管理水平和服务质量，拓展发展空间。在总结近十年的经验基础上建立了具有东华特色的物业管理标准化体系。从单一的自然村服务，发展到工广、办公写字楼大厦、住宅小区等综合类物业服务。

——结构创新。东华改制之初，决策层制定了“三年三步走”的发展战略，如果说第一步“改制”是“政治体制”的变革，打开了市场经济的闸门，奠定了稳定发展的基础；第二步“经济体制”的创新，多元产业的发展，激活了企业奋发有为的动力源泉，开创了企业成长的崭新局面；那么第三步“发展方式”的转变，是调整产业结构，实现企业转型升级的关键。未来，第三个五年发展战略，东华集团将以新的发展理念、思路谋略，结合实际，创新发展模式、提高发展质量，努力打造东华集团的转型发展的升级版，为实现百年企业的东华梦筑牢基础。

诚信：诚信是企业立身之本。以诚取胜，赢得客户信赖，从而赢得市场；没有信用，企业就失去客户，失去市场，失去希望。东华集团十年来信守企业宗旨，一是坚持诚信为本的理念，竭诚为业主为客户服务，做到诚实守信，依法经营。勇于担当，尽到了社会责任。二是秉持“始终为员工谋福祉”和 “发展成果最终惠及员工”理念，在任何情况下都信守企业不裁员，员工不减薪，发展不停步的承诺。东华员工信守“忠诚企业，爱岗敬业”的职业操守，发扬了不怕苦、不怕累的作风，为企业发展做出贡献。

担当：担当既是时代召唤下的一种客观努力，也是个体自觉的主观努力；其核心是尽职尽责中的无私奉献，勇于牺牲。是意志的锤炼，是自我的超越。一个企业要发展，其责任如山，就要勇于担当，对员工负责，加强培训教育，不断提高效益，提高员工的归宿感和凝聚力；对客户负责，不断提高生产效益，提供安全、优质的服务和产品；对社会负责，不断创造更大的经济效益和社会效益，勇敢担当起相应的社会责任，积极主动履行相应的社会义务。同时，全体员工要勇于担当，敢于负责，将个人行为与企业核心价值观相统一。

东华集团从改制之初就勇于担当起历史的使命，为矿业集团改革发展做出自我牺牲，背负着沉重的历史包袱毅然走向市场。在十年的征程中，为了企业，为了员工担负起发展的重任；并担当起社会责任。东华人也在市场经济的磨砺中，敢于担当，默默奉献，为企业发展尽忠尽责。

3、企业作风：坚韧不拔，雷厉风行，奋发有为。

企业作风是指企业在生产经营过程中表现出来的领导干部及其全体员工的工作态度或工作风格。企业作风是通过人的行为态度体现出来的。东华集团是中国企业管理变革的产物，面对改制之初最薄弱的经济基础，东华人发扬坚韧不拔的精神，奋力拼搏，奋发有为，使企业逐步走出了困境，向前发展。

坚韧不拔：坚定信念，意志顽强，不可动摇。是我们改制十年来面对改制之初的艰难，面对转型发展的艰险等各个时期攻坚克难的法宝。坚韧不拔是鼓舞员工士气的良药，在创业、创新过程中，面对困难与干扰就更需要这种精神做强大的力量支撑。

雷厉风行：振奋精神、转变作风、提高效能的一个重要标志就是要雷厉风行。它是提高执行力度和工作效率的必然要求。改制十年来，东华之所以能够从艰难困苦中走出，并取得今天骄人的业绩，其原因之一靠得就是广大东华人雷厉风行的工作作风。而今我们进入改革的深水区，发展的攻坚期，就更应该发扬雷厉风行的工作作风——真做真干，务求实效。

奋发有为：振作精神，有所作为。保持昂扬向上的精神状态、经久不衰的工作激情是做好各项工作的前提。无论是企业的发展过程，还是人生成长的过程，可以说都是一个艰难的历程，却也不得不去经历，有所为，有所不为，有所得，有所不得，但只要坚持不懈有所作为，就能成就碧海蓝天。

4、企业理念：科学管理，创新发展。

科学管理：是企业管理发展的必然趋势和统一归宿。企业做大做强，管理必须科学化、规范化、制度化。科学管理就是要做到管理人员观念更新，有现代管理意识；组织架构合理，能够合理确定组织成员、任务之间的关系，并对资源合理配置；管理方法上要应用现代科学技术结果，从而杜绝“拍脑袋”的方法；管理手段上要应用经济手段、法律手段和硬件措施、软件措施来提高管理水平；管理人才上要符合企业发展的前瞻性。

创新发展：创新是企业发展内生动力。企业经营活动的发展过程，也是企业不断创新的过程。市场经济波诡云谲，企业所面临的经营环境在不断地变化，如果企业不进行经营创新，必然适应不了变化着的经营环境，从而被市场所淘汰。东华集团经历了十年的市场经济栉风沐雨，砥砺自主创新意识，从体制创新、管理创新迈向经营创新、结构创新和技术创新。

5、企业目标：打造百年企业

据有关部门统计，世界500强的企业平均寿命为40岁，1970年世界500强企业，到1980年初就有三分之一破产。中国企业平均寿命为7.5岁，中国民营企业平均寿命只有2.9岁……

东华集团第二届股东代表大会确定了企业发展的远大目标——实现“百年企业”。“百年企业”是东华人萦怀于心的梦想。实现百年企业的“东华梦”，是企业在无数次的变革中完成的蝶变。发展的道路崎岖漫长、需要我们几代东华人为之奋斗和努力，需要东华人坚定变革的信念，以“壮士断腕”的勇气不断地否定自我，超越自我，在前行的隘口完成一次次的变革，这是使命所在，责任所在。

6、企业道德观：以资源创造财富，用诚信取势天下。

以资源创造财富：企业利用一切可控制或拥有的与市场密切相关的资源要素。包括企业历史渊源，人脉关系，信息资源，文化承继等软资源；以及人才资源、产品资源，原料资源，客户资源和其他各种能为企业带来竞争优势的合同关系等硬资源，这些都是企业创造财富的基础。

用诚信取势天下：诚信是市场经济的一种内在要求，是企业经营活动应该坚持的最基本准则。企业永续发展必须建立起诚信体系，以诚信赢得市场，才能实现“百年企业”目标。

7、企业人才观：纳百川能容则大，居才者方能聚财。

纳百川能容则大：东华集团十年来以博采众长，兼容并蓄的态度，实施“引进来走出去”的发展战略，引进先进的物业管理理念，走出去学习别人之长。同时引进吸收了专业技术人才，显示出公司“纳百川能容则大”的文化。这种“纳”与“容”的文化不仅表现在学习态度上和人才战略上，同时也表现在经营发展上，十年来，公司采取参股合作方式发展产业，容融一切可以兼容的资源，合作共赢。

居才者方能聚财：人才是企业永续发展的核心竞争力。任何一个具有强大生命力的企业，都是建立在一个不断造就优秀团队之上的，前赴后继的优秀人才保障了企业可持续发展的旺盛生命力。无论企业发展到那个阶段，没有优秀的人才支撑，任何企业都不可能做大做强。建立高素质的人才队伍是东华集团始终遵循的人力资源管理战略目标。以“居天下之良才，鼎力支持东华永续之发展”的理念，培养引进人才，建立集团公司人才信息库，选好人，用好人，留住人。

8、价值理念：我靠东华生存，东华靠我发展。

我靠东华生存：体现员工与企业同甘苦、共命运的主人翁意识。东华改制之初“同船过来”的东华人作为企业的出资人和受益人，其自身命运完全与企业兴衰与共。面对当时的重重困难，企业做出了郑重承诺，无论遇到多大困难企业不裁员，员工不减薪，人人有岗位，人人有饭吃的承诺，并认真履行之。改制十年来，企业坚持践行“发展成果最终惠及员工”的理念，员工工资逐年有所增长，现在是2004年的3倍；解决了员工子女就业1300多人。通过各种人力资源管理机制，为员工提供学习培训，提供人尽其才的工作平台，竞聘上岗的提升机制，使员工有实现自我价值的机会；增强了员工对企业的归属感，激发了员工忠诚企业，爱岗位敬业的热情。

东华靠我发展：东华集团改制之初就确立了“服务矿山，一切为了员工，造福社会，一切为了发展”的企业宗旨。宗旨文化中透出了“企业为了谁，依靠谁的”经营哲学。改制十年来，无论是企业还是员工都深深地将这一价值理念植根于心。企业十年的创业史，就是全体东华员工的奋斗史，东华发展的历史丰碑将永远铭刻着坚强的东华人的名字。