荏苒十五载，弹指一挥间，在不经意间，东华集团已经走过了十五个年华。十五个春夏与秋冬，见证了集团的发展壮大，从单一的住宅物业管理、发展到办公、工广、校园、商业等项目的物业服务，从基本物业产业，再到拓展矿业生产、房地产开发、生态餐饮、养老服务、装备制造等领域，集团公司多元产业已涉及全国多个省市，企业规模逐渐变大，实力逐渐显现，位居全国物业管理百强企业。

十五年风雨坎坷，十五年传承跨越，洞泉物业处在集团公司党委、董事会的正确领导下，每位洞泉人怀着对集团公司的感恩之心，对业主的理解之情，辛勤工作、默默奉献，一路披荆斩棘、攻坚克难，开拓创新，携手共进，谱写了拼搏与奉献的创业史，取得了令人赞叹的好成绩。十五年来，洞泉处坚持“精细、科学、务实、高效”的工作理念，发扬“坚韧不拔、雷厉风行、奋发有为”的工作作风，在竞争中求生存，在奋斗中谋发展，在创新中求突破，通过全体洞泉人的共同努力，圆满完成上级下达的各项工作任务。

一、突出工作重点，推动安全目标全面实现。

洞泉物业处始终坚持“安全第一、预防为主”的指导思想，牢固树立“一切安全事故都是可以避免的”安全理念，坚持贯彻执行“安全一号文”和各项安全规章制度，制定了各类安全防范预案，以“百日安全生产暨六月安全月”、“安康杯”劳动竞赛和“岗位练兵、秋季比武”等活动为抓手，着力强化安全现场管理，严格落实互联保责任制，不断提高各级管理人员和广大员工的安全意识和自保能力。通过全处上下的严管、实查、快整，连续多年荣获集团公司“安全生产先进单位”称号。

二、强化内部管理，推动经营指标圆满完成。

洞泉物业处坚持“以经济效益为中心”的经营理念，切实贯彻落实“全面从严，全面从紧，集中统一”的经营方针，实施“成本管控，紧松结合”的原则，分解和细化基层单位的利润指标，逐步完善考核体系，先后制定出台洞泉处《经营考核管理办法》、《项目经营负责制考核细则》、《扁平化管理试点方案》以及各项奖励措施，进一步创新经营管理模式、提升经营运行能力，取得了良好的经营效果和利润成果。通过多年来的强化自主管理，狠抓工作落实，洞泉处实现了从成立之初的允亏单元，到现在年利润过千万的巨大突破。

三、提升服务内涵，推动办公物业优质发展。

洞泉处始终坚持“做精做细，谨慎扩展，确保市场优质率”的原则，紧紧围绕“业主满意、主动沟通、重在细节、提服增效” 的工作理念，在巩固好现有服务项目的同时，积极拓展优质项目。通过标准化、精细化、规范化服务，确保到期办公物业续签合同金额逐年增长。截止目前，我处拓展的办公物业项目已达38家，累计合同金额突破1200余万元。服务质量得到了甲方业主的高度赞赏，洞泉办公物业的服务品牌获得了市场的一致认可，真正实现了社会效益和经济效益的“双丰收”。

四、加强对标管理，不断提升住宅物业服务品质。

洞泉物业处始终坚持“以人为本、诚信快捷、业主至上、亲情服务”的服务宗旨，推行“精、细、实”的服务标准，不断强化服务品质，提升服务质量。多年来，我们以集团公司物业主题活动为抓手，结合阶段性工作任务，从服务细节入手，全面提升住宅区物业服务品质。近年来，洞泉处不断加大小区公共设施投入，先后对小区大门进行“三道门”分离改造，安装车牌识别系统和门禁刷卡系统，实现了小区智能化全封闭管理；将小区路灯、楼道灯升级改造为LED灯，降低生产耗能；安装挡车柱、引导业主停车；修复、增设小区监控，维修更换小区护栏、强化小区安防能力；铺设小区人行通道、提升小区绿化补栽和修剪档次，提升小区文化内涵……通过一系列标准化、规范化、亲情化的服务，辖区内小区物业服务品质得到明显提升。

五、强化日常检修，推动机电管理日益完善。

洞泉处始终坚持从加强机电基础管理入手，制定和完善了各项处置预案，加强供电、供暖设施设备的日常维修养护，强化检修质量，确保机电生产安全运行。多年来，通过坚持划片包干、日巡夜查制度，及时堵塞了供电管理上的漏洞，确保电费综合回收率始终保持在110%以上。围绕管辖内高层电梯、消防设施及地下车库，突出抓好设施设备的维修保养工作，成立专业化电梯维保队伍，分片区设立安全使用单位，成立应急处置小组，制定了详细的安全处置预案，规范设备检修、维保登记台账，确保机械设备安全稳定运行。

六、强化全员素质培训，增强企业发展后劲。

洞泉处紧紧围绕企业发展需要以及素质教育工作部署，有重点、有计划、有步骤地抓好全员素质教育培训工作。多年来，相继开展了“安全一号文”、《物业实操手册》、《安徽省物业管理条例》、《淮南市前期物业公共服务等级收费标准》、《淮南东华实业（集团）省级住宅区物业服务标准》、《等级服务考核标准》等专题培训和知识测试；开展了消防、机电技术、地下车库、智能监控、电梯困人救援等具有洞泉特色的现场培训演练和岗位练兵比武；结合生产实际需要，在职工中开展“优质服务树形象，品质提升促发展”劳动竞赛和“安康杯”劳动竞赛等活动；大力开展师徒结对子活动，加强形势任务教育培训。通过开展系列学习培训，全处员工的安全意识、业务技能、服务意识等明显增强，真正达到了“学以致用，学用结合，以学促用，以用验学”的培训目的。

七、突出服务大局，党建思想政治工作得到充分发挥。

洞泉处党建工作紧紧围绕安全生产、经营管理、品质服务等中心工作，严格按照“围绕中心，服务大局，党要管党，从严治党”的工作要求，引导党员讲党性、争先锋、做表率，充分发挥了党建思想政治工作的鼓励、引导、监督、保障作用，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用得到了充分发挥。处总支高度重视党员思想教育工作，紧紧围绕企业工作实际，结合“两学一做”学习教育常态化制度化，积极开展党的十九大会议精神、新《党章》以及习近平新时代中国特色社会主义思想的学习宣贯工作，各支部积极利用“三会一课”、开展专题教育等形式，组织开展党员学习教育工作，通过学习教育，全处党员的党性修养和政治觉悟得到显著提升，在各自岗位上以身作则，率先示范，充分发挥出先锋模范带头作用，为全处健康稳定、快速发展做出了积极的贡献，由于党建工作突出，处党总支先后两次荣获“淮南市先进党组织”、连续多次荣获集团公司“创先争优”活动“先进党总支”光荣称号。按照上级党委的统一部署，处党总支围绕党组织自身建设，尤其是结合党建“六有标准”等要求，大力开展基层党组织标准化创建工作，全处两级党组织想方设法确立党建活动阵地，制定党建工作制度，规范党建工作程序，积极完善党内各项规章制度、岗位职责，并先后购置党旗、书柜、报刊等，为推进全处党组织标准化创建工作奠定了良好基础。

八、完善工作机制，确保稳定发展良好局面。

结合各阶段的维稳工作重点，全处上下根据形势的变化，完善各项机制，制定预案措施，防控突发事件，进一步增强了维稳工作的主动性、系统性和针对性。全处各级管理人员深入一线，贴近员工和业主、做好细节服务，宣传正面能量，及时化解消除不稳定因素，保证服务辖区的和谐稳定，也使得全处员工增强对企业未来发展的信心，鼓励员工立足岗位，扎实工作，确保了全处稳定团结的发展局面。

 回顾这些年的风雨历程，洞泉人满怀激情，用深情和汗水书写我们激昂的青春，将执着和努力挥洒在平凡的岗位上，取得了一个又一个崭新的成绩，我们忘不了国企改制时难舍的情节、忘不了住宅物业管理中的酸甜滋味、忘不了办公物业固守阵地的艰难和惊险、忘不了供电业务移交不舍的情缘、更忘不了取得成绩后的喜悦和感慨！

 洞泉人风雨同舟，一起走过艰难而又不平凡的十五年，我们已不再脆弱，留下的只有刚强;我们已不再迷茫，眼神中充满了坚毅的目光;我们的梦想不再遥远，而是要开始飞翔。荣誉承载过去，开拓旨在未来。过去的十五年只是一个逗号，在以后的日子里，洞泉物业处全体干群有信心、有决心，在东华实业集团党委、董事会的坚强领导下，继续发扬艰苦奋斗、勇于拼搏的优良作风，一如既往不断开拓进取，尽心尽责地在平凡的岗位上奉献自己，为实现百年品牌企业的“东华梦”谱写更加绚丽的色彩，为企业迅猛发展做出更加卓越的贡献。