1月18日，《淮南日报》刊发《凝心聚力细耕耘  砥砺奋进谱新篇》，专刊报道了东华实业集团发展历程及取得到成绩。现将全文转发。

凝心聚力细耕耘  砥砺奋进谱新篇

--淮南东华实业(集团)有限责任发展纪实

   登临舜耕山之巅眺望远方，漫步淮河之畔环顾两岸，在那一排排高耸的楼宇、一片片美丽的工业园区、一座座肃立的政府办公楼，淮南东华实业（集团）有限责任公司（以下简称东华实业集团）一直孜孜以求，竭诚为广大业主与客户提供着优质的物业服务。这个生于国企改革浪潮，成长于市场风云磨砺的企业，其产业结构已由最初单一的自然村卫生保洁服务，形成如今集物业管理、房地产开发、养老产业、生态餐饮、矿业生产、特种装备制造等多业态统筹发展的格局。总资产由改制之初的1.4亿元增长到26亿元，累计缴纳各类税费8.1亿元。

   改制16年来，东华实业集团物业服务主体产业，立足淮南、面向全国深耕细作，拥有国家一级物业服务资质、特种设备安装维修资质、电梯维修维护资质、供电维修维护资质、城市园林绿化资质、餐饮服务资质等，通过国家QES三体系认证。目前，东华实业集团物业服务类型包括：办公（写字楼）、工业园区、高校、金融、医院、商业、特殊机构等多业态物业服务。服务范围涵盖98个标准化住宅小区，89个办公物业项目，19个工业园区物业项目，5个校园物业项目，44个商业物业项目，2个医院物业项目，总服务面积4100多万平方米。已创建优秀物业服务项目76个，其中，省级优秀（示范）项目12个，市级优秀（示范）项目40个。先后获得“淮南名牌”“安徽省服务业标准试点评估合格单位”“安徽省诚信单位”“3A级信用企业”等荣誉称号，近十年稳居全国物业管理行业百强企业之列。

标准化建设，推动服务品质提升

   “我对我们小区物业的服务还是挺满意的，不论是小区秩序维护，还是卫生保洁等，做得都挺不错的，推行的标准化智慧化的物业服务，不仅大大方便了我们业主的生活，更提升了小区的档次和品质。”家住生态新城碧荷庭一期的业主李女士说道。

品质源于标准，品牌来自服务。东华实业集团深谙此道，他们以加强标准化建设聚合技术、人才、数据等高端要素,构建企业质量优势，实现新旧动能转换，迈向高质量发展。循着时间轨迹，东华实业集团标准化建设之路清晰可见。

   ——2013年，他们从物业服务基础标准做起，建立健全各项工作标准流程。倡导员工上标准岗，干标准活，把标准变成员工的自觉行为。

   ——2015年，经过两年多的努力，东华实业集团物业服务形成了“标准体系”。标准体系涉及三大子体系，19大分体系，46大支体系，涵盖单一标准417项，覆盖企业管理、服务提供、品质管理、持续改进等全方面。同年，东华实业集团被立项为安徽省服务业标准化试点单位。

   ——2016年，“东华集团服务标准体系”高分通过省质监局、省商务厅、省旅游局等专家领导审核、验收。

   ——2017年，国家标准化委员会首次在物业行业立项三项国家标准，其中一项强制性标准，两项推荐性标准，东华实业集团参与推荐性标准《物业服务顾客满意度测评》编制。该公司负责编制的《校园宿舍物业服务规范》地方标准，全票通过安徽省物业标准化技术委员会的评估验收。

   ——2018年，东华实业集团再次被省市场监督局立项为《办公物业会务服务规范》地方标准的编制单位，该标准目前已经通过省地方标准评审组验收。

   ——2019年，东华实业集团以标准化建设提升作为全年物业管理主题活动。把物业管理标准化融入到物业管理服务过程中的每一个岗位、每一个环节、每一项操作中，不断提升物业服务品质。

   ——2020年，东华实业集团顺利通过了国家认监委的能源管理体系认证、五星售后服务认证和物业管理服务的初始认证工作。每项认证均建立了东华实业集团相应的管理体系，程序文件、三层次文件、质量记录。目前，该公司正牵头编制《安徽省办公物业会务服务规范》地方标准及《安徽省商业综合体服务导则》团体标准。

   ——2021年，他们全面推行“智慧物业标准化建设”主题活动。以智慧物业管理系统为支撑，全面构建智慧物业管理服务功能和“智慧化物业标准化小区”“星级化会务班组”创建工作。

科技赋能，助力企业转型升级

   随着“互联网+”浪潮汹涌而来，信息化、智能化在物业管理中应用已初见端倪。东华实业集团深刻认识到，作为传统服务业的物业管理，需要大力引进新技术，实现现代化智慧物业，拥抱人工智能和物联网，加快向现代服务业转型，才能有效赋能企业实现转型升级、高质量发展。

   东华实业集团与一家软件公司合作打造了东华“点生活”APP平台，不断丰富完善APP服务功能，并与小区智能硬件人脸识别门禁系统、监控系统、电瓶车充电桩系统以及车辆道闸系统的逐渐对接，让业主享受更加便捷、更加贴心的服务。

   自从有了东华“点生活”APP后，让家住南山村的许先生感到更加便捷。“费用查缴、呼叫物业、报事报修、投诉举报、公告通知、便民服务等等，还可以购物、拼团，很多功能一应俱全，足不出户就可办理；另外，还能随时查看电瓶车的充电状态，可以及时断电、直接充值等，着实方便。”许先生高兴地介绍道。

   东华实业集团积极应用现代互联网技术，通过线上沟通平台及时对业主诉求进行处理；通过物联系统使业主生活更加便利；通过智慧物业管理系统对物业服务品质进行管控，从而不断提升业主的满意度。

养老服务，打造“夕阳红”产业

   养老服务是人口老龄化催生的新兴产业。以物业管理为主体的东华实业集团发展养老产业具有得天独厚的条件。

   在市政府、市民政局的大力支持下，东华实业集团建成以智慧化云平台为基础的居家养老服务（东华养老服务中心）、依托社区的养老服务（社区日间照料中心）、示范化机构养老（谢家集区养老服务中心）三位一体的养老服务产业。他们秉承“让老人舒心、让家人省心、为政府分忧”的服务宗旨，树立以智慧为引领，以服务为核心的服务理念，致力于打造淮南市首家智慧化养老特色产业。

   东华养老服务中心与3家正规家政公司、14家养老机构签订服务商合作协议，利用集团公司物业服务项目优势，与88个住宅小区合作形成网状布局、点式服务，打造15分钟为老服务圈，致力于为居家老年人提供最快捷、最专业、最精准的服务。

   谢家集区养老服务中心（东华颐养院）是首家县区级养老指导中心，也是淮南市首家集以“互联网＋智能化＋医养结合”的养老机构。该中心共设有床铺60张，专业护理员30人，配备专职医生护士和一系列养老设备设置。

   东华养老服务中心与市民政局合作编制的《老年人生活自理能力评估标准》《养老机构评估标准》，引领了淮南市养老行业标准。2019年11月，淮南东华养老服务中心成功中标淮南市12349居家智慧养老呼叫平台。每年为全市近3000名特困供养老人提供“助残、助洁、助医、助行、助浴、助急”等居家养老服务。

党建引领，强基固本凝聚合力

   东华实业集团党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照“一心一意谋发展，聚精会神抓党建”的工作思路，以党建引领企业经济发展。建立“机构同设、目标同向、工作同步、考核同期”的党建与行政工作相融的“四同”机制。以党内“创先争优”活动为抓手，强化基层党组织标准化建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

   2020年年初，突如其来的新冠肺炎疫情，让无数人猝不及防。东华实业集团党委及时召开党委会，研究部署抗疫工作。要求所有党员放弃休假，全部返岗，到小区、自然村抗疫一线，扛起抗疫责任。抗疫中，东华实业集团累计投入现场防控人员10万多人次，投入防控物资费用合计360多万元，动员党员职工捐款30万元。为所服务的88个小区和145个自然村的16万户50多万名业主筑起严密的防疫屏障。

   盛夏时节，淮河汛情严峻。东华实业集团党委组织抗洪防汛队伍，日夜驻守堤坝，保一处平安。抗洪防汛期间，投入防汛物质12余万元。

   2018年，东华实业集团按照市委要求，对潘集镇小圩村20户贫困户开展精准扶贫。集团公司党委高度重视、认真组织，副总经理以上领导分组到人，包保到户。并安排2名中层干部蹲村驻点，加强与区、镇和村委会的联系对接，精准施策、入户帮扶。截至目前，累计投入扶贫金额35.46万元。

   “发展成果惠及职工”是东华实业集团始终坚持的根本宗旨。在岗一线职工工资收入由2004年的人均1.4万元增长到2020年的人均4.2万元，增长3倍。先后招聘未就业的职工子女1364人，招聘本科院校毕业生245人，安排复转军人51人，解决社会人员就业4608人，得到了社会各界、广大职工的高度认可。集团公司还坚持开展育才关怀、大病救助、日常救济、“两节”慰问等活动，受资助人员达到4971多人次，总金额达1172万余元。

   筑梦新时代，奋斗新征程。站在新的历史起点，东华实业集团乘势而上，扬起风帆，践行新发展理念，融入新发展格局，迈向高质量发展新航程。